5 claves para implementar con éxito el modelo de venta en línea para tu negocio

• Se espera que este año el porcentaje de comercios en línea crezca un 10% en México.
• Según la encuesta de emprendimiento de GoDaddy 2022, 65% de los emprendedores declaró estar dispuesto a adoptar herramientas digitales para mejorar su negocio.
• TipTop Pay, más allá de ser un proveedor de pasarela de pago, busca convertirse en un aliado que garantice la seguridad de los dueños de los negocios, así como de los usuarios que compran en línea.

En un entorno cada vez más digital, la presencia en línea y la capacidad de realizar ventas a través de plataformas virtuales se ha convertido en un factor clave de éxito para las empresas. Los negocios que logran dar este salto y adaptarse a las nuevas tendencias del mercado, no solo amplían su alcance y captación de clientes, también se vuelven más resilientes y competitivos, al poder ofrecer una experiencia de compra más conveniente y accesible.

Según el Estudio sobre Venta Online 2024 se espera que este año el porcentaje de comercios en línea crezca un 10% en México y se sostenga en un rango de 8 a 10% para 2025.

La importancia de las PYMES en México se ha vuelto cada vez mayor, ya que generan el 79% del empleo y aportan más del 50% del Producto Interno Bruto (PIB) Sin embargo, adaptarse a la creciente tendencia de digitalización del mercado representa un desafío para el óptimo desempeño de las ventas de los pequeños y medianos negocios. Por lo anterior, se ha vuelto imprescindible proporcionarles acceso tecnología que les permita innovar en sus procesos de venta e integrar modelos de venta en línea y así llegar a una mayor cantidad de clientes.

Detrás de todo esto, TipTop Pay, procesador de pagos para las empresas mexicanas, comparte los mejores consejos para implementar con éxito el modelo de venta en línea para tu negocio.

1.    Desarrolla el sitio web de tu negocio online

El primer paso consiste en crear la plataforma a través de la cuál pondrás tu negocio en línea.

• Una opción es la adopción de un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS), que permite gestionar de manera eficiente y sencilla el contenido del sitio web, facilitando la publicación, edición y organización de la información.
• Dominio de tu tienda en línea: Otra opción es elegir un dominio web adecuado para tu tienda en línea. Asegúrate que sea relevante, fácil de recordar y pronunciar, estar disponible y ser exclusivo, utilizar extensiones reconocidas como .com, .com.mx, o .mx estar optimizado para SEO y ser escalable y versátil, todo ello con el fin de facilitar el acceso de los usuarios, mejorar el posicionamiento en buscadores y permitir el crecimiento y la expansión futura de tu negocio en línea.

2. Integra una pasarela de pago que sea compatible y te brinde seguridad

Una vez construida tu tienda en línea, es imprescindible elegir a un aliado estratégico para procesar los pagos que se realicen en tu eCommerce, para ello, debes tomar en cuenta que la opción que elijas tenga al menos los siguientes puntos:

• Fácil y rápida de integrar: Contar con una pasarela de pagos integrada a tu plataforma de comercio electrónico no solo aumentará la confianza de tus clientes, sino que también simplificará y agilizará el proceso de pago, mejorando así la experiencia de compra y reduciendo los abandonos de carrito. TipTop Pay ofrece un inicio inmediato, sin costos de configuración y un procesamiento rápido con disponibilidad de fondos en un día hábil.
• Protección contra fraudes: Para prevenir este tipo de situaciones, debes implementar una pasarela de pagos que aplique medidas de seguridad, como solicitar el código de seguridad de la tarjeta (CVV), verificar la dirección de facturación y de envío, usar herramientas de autenticación de pagos como 3DS, y monitorear las transacciones sospechosas o anómalas.
• Que te brinde herramientas para toma de decisiones: Una buena pasarela de pagos debe proporcionar información valiosa al dueño para la toma de decisiones. Por ello, es importante contar con una opción que recopile y analice una gran cantidad de datos sobre las transacciones. Esto permite obtener una visibilidad más profunda de las tendencias de tus ventas, el comportamiento de tus clientes y otros indicadores clave de rendimiento, lo que facilita la toma decisiones informada y basada en datos para hacer crecer un negocio.
• Plus: atención 24/7: A veces los emprendedores no cuentan con el conocimiento para gestionar problemáticas. Tener atención personalizada ayuda a llevar una mejor gestión y entendimiento de tu tienda en línea. Pasarelas como TipTop Pay cuentan con profesionales de soporte que se dedican a brindar asistencia rápida y personalizada 24/7, ya sea respondiendo preguntas, solucionando problemas u ofreciendo orientación estratégica.

3. Construye tu funnel de Marketing Digital para llevar tráfico a tu tienda en línea

Ya que tu tienda en línea está funcionando de manera óptima, debes crear una estrategia que lleve clientes a tu nuevo canal de ventas, estas son algunas tácticas básicas para generar tráfico:

• Email marketing: Esta herramienta te permite enviar contenidos de valor como Newsletters, información sobre futuras promociones, descuentos exclusivos, etc., a los clientes que tengas en tu base de datos, para generar tráfico e impulsar tus ventas
• Redes sociales: Estos canales de comunicación permiten interactuar con los clientes, escuchar sus opiniones, resolver sus consultas, promocionar tu contenido de valor y crear una comunidad alrededor de la marca. Es importante tener presencia en plataformas como Facebook, Instagram, X, y LinkedIn.
• Programas de fidelización: La generación de un flujo de ingresos recurrente, la posibilidad de recopilar datos valiosos de los clientes para ofrecer una experiencia personalizada, y el posicionamiento de la marca como una opción preferida y confiable entre los consumidores son algunos de los beneficios de la fidelización de los clientes a través de descuentos, promociones especiales, entre otros.

4. Asegúrate de brindar una experiencia de usuario excepcional
   • Checkout Experience: Es un aspecto crucial para el éxito de los negocios de comercio electrónico. Esta etapa final de la compra online puede marcar la diferencia entre la conversión exitosa de una venta o el abandono del carrito por parte del cliente.
   • Procesos de pago rápido: En un entorno digital, donde la conveniencia y la inmediatez son cruciales, ofrecer a los clientes una experiencia de pago sin complicaciones y con tiempos de respuesta ágiles, puede marcar la diferencia entre cerrar una venta o perder al cliente.
   • Aceptar varios métodos de pago: Aceptar múltiples métodos de pago es una estrategia clave para los negocios de comercio electrónico, ya que les permite mejorar la experiencia del cliente. Es importante estar adaptado a las necesidades específicas de cada cliente y que ellos puedan elegir si desean pagar con tarjetas de crédito o débito, transferencias SPEI.
   • Atención al cliente como prioridad: Para ofrecer una atención al cliente de manera personalizada y de calidad, es fundamental que conozcas sus necesidades, preferencias, hábitos de compra, motivaciones, expectativas, etc. De esta forma, podrás anticiparte a sus consultas, ofrecerle soluciones adecuadas, recomendarle productos o servicios que le interesen y hacerle sentir que lo valoras y lo entiendes.

5. Brindar un envío seguro y rápido a tus clientes

Contar con un aliado de logística confiable y eficiente es clave para brindar un excelente servicio al cliente, reducir costos y hacer crecer tu negocio en línea de manera sostenible, algunos de los beneficios son:

• Escalabilidad: Al crecer tu negocio, un aliado logístico puede adaptarse y manejar el aumento en el volumen de pedidos sin complicaciones. Con esto evitas tener que invertir en infraestructura y personal de logística a medida que tu empresa se expande.
• Reducción de costos: Un proveedor logístico puede negociar mejores tarifas de envío gracias a su volumen y relaciones con transportistas. Esto te permite ofrecer opciones de envío más económicas a tus clientes o incrementar tus márgenes de ganancia.
• Mayor aceptabilidad por parte de tus clientes: Un aliado logístico experimentado puede optimizar las rutas de entrega, reducir los tiempos de tránsito y garantizar que los pedidos lleguen a tiempo a tus clientes. Esto mejora la experiencia de compra y aumenta la satisfacción del cliente, lo que se traduce en mejores tasas de retención y recompra.

Oscar Rosado, Country Manager de TipTop Pay México declara: “La construcción de un negocio de comercio electrónico exitoso requiere la integración de múltiples elementos clave. En primer lugar, es fundamental contar con una presencia digital sólida, a través de un sitio web bien diseñado y optimizado, que permita una navegación intuitiva y una experiencia de usuario satisfactoria. Contar con aliados estratégicos como TipTop Pay que ofrece transacciones confiables y eficientes se vuelve vital, pues permite proteger tu negocio contra fraudes al tiempo que brinda asistencia personalizada y permite a los empresarios acceder de manera inmediata a los fondos de sus ventas, agilizando su ciclo de liquidez y favoreciendo su crecimiento”.